Términos del servicio
Bienvenido a CS EYELASH®. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.cseyelash.com.
Al acceder al sitio, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.
Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar nuestros servicios.
1. CS EYELASH®
CS EYELASH® comercializa productos enfocados principalmente en el cuidado y belleza de pestañas y cejas.
Nuestra tienda en línea se encuentra disponible en:
La infraestructura tecnológica de nuestra tienda en línea es proporcionada por Shopify.
Las compras realizadas en www.cseyelash.com se celebran directamente entre el cliente y CS EYELASH®.
2. USO DEL SITIO
Al utilizar www.cseyelash.com, el usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra, crear una cuenta o utilizar alguno de nuestros servicios.
El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos, especialmente:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de envío.
- Dirección de facturación, cuando corresponda.
- Información necesaria para procesar el pago.
El usuario es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de finalizar una compra.
No está permitido utilizar nuestro sitio para actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan afectar el funcionamiento, seguridad o derechos de CS EYELASH®, Shopify, nuestros clientes o terceros.
3. PRODUCTOS
Procuramos que las fotografías, descripciones, características, precios y demás información de nuestros productos sean claras y precisas.
Sin embargo, la apariencia de colores, acabados o dimensiones puede presentar ligeras variaciones dependiendo de la pantalla, dispositivo, iluminación o configuración utilizada para visualizar el sitio.
Las imágenes tienen fines ilustrativos y procuran representar fielmente el producto correspondiente.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos, presentaciones o características cuando resulte necesario, sin afectar los derechos adquiridos por compras previamente realizadas.
4. PRODUCTOS COSMÉTICOS Y RESULTADOS INDIVIDUALES
Nuestros productos están destinados al cuidado y belleza personal.
La experiencia y los resultados pueden variar entre personas debido a factores individuales, hábitos de uso y otras circunstancias particulares.
El cliente deberá revisar las instrucciones, recomendaciones e ingredientes disponibles para cada producto y utilizarlo conforme a las indicaciones correspondientes.
La información publicada en www.cseyelash.com tiene fines informativos y comerciales relacionados con nuestros productos y no sustituye diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento proporcionado por profesionales de la salud.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. PRECIOS
Los precios aplicables serán los mostrados en www.cseyelash.com al momento de realizar la compra, salvo error evidente que deba ser corregido.
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique otra moneda.
Los gastos de envío, descuentos y demás cargos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Los precios de www.cseyelash.com pueden diferir de los disponibles en otros canales, marketplaces, distribuidores, promociones o puntos de venta.
CS EYELASH® podrá modificar los precios de productos futuros en cualquier momento. Una modificación posterior no afectará el precio de una compra previamente confirmada, salvo los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
6. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
CS EYELASH® puede ofrecer promociones, descuentos, regalos, paquetes, códigos promocionales u otros beneficios comerciales.
Cada promoción puede estar sujeta a:
- Vigencia.
- Disponibilidad.
- Productos participantes.
- Compra mínima.
- Cantidad disponible.
- Restricciones específicas.
- Condiciones particulares informadas durante la promoción.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos promocionales no son acumulables entre sí.
Cuando las condiciones específicas de una promoción establezcan reglas particulares, dichas reglas serán aplicables a esa promoción.
7. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
El cliente seleccionará los productos que desea adquirir y proporcionará la información requerida durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, es responsabilidad del cliente verificar:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Dirección de entrega.
- Datos de contacto.
- Método de envío.
- Importe total.
- Método de pago.
Después de realizar una compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente utilizando los datos proporcionados durante el proceso de compra.
CS EYELASH® podrá revisar, rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo, entre otras:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Imposibilidad de procesar o verificar el pago.
- Información insuficiente o incorrecta para procesar el pedido.
- Pedido duplicado.
- Indicios razonables de fraude o uso no autorizado de un método de pago.
- Error evidente en información esencial de la operación.
- Solicitud procedente del propio cliente.
Cuando corresponda, se informará al cliente y se gestionará el importe pagado conforme al método de pago utilizado y a la legislación aplicable.
8. PAGOS
Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados en www.cseyelash.com durante el proceso de finalización de compra.
Determinados pagos son procesados por proveedores externos de servicios de pago.
CS EYELASH® no solicita al cliente que envíe por correo electrónico, WhatsApp u otros canales no destinados al procesamiento de pagos la información completa de sus tarjetas bancarias.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
La aceptación y procesamiento de determinadas operaciones pueden estar sujetos a validaciones de seguridad realizadas por los proveedores correspondientes.
9. ENVÍOS
CS EYELASH® realiza envíos conforme a las opciones, costos, cobertura y tiempos establecidos en nuestra Política de Envíos vigente.
Los tiempos informados corresponden a los términos establecidos para cada modalidad de envío y pueden estar sujetos a circunstancias extraordinarias, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas al control razonable de las partes.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Una vez realizado el envío, proporcionaremos la información de seguimiento disponible cuando corresponda.
La entrega del pedido a una empresa de paquetería no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor ni implica automáticamente que CS EYELASH® quede liberado de toda responsabilidad respecto del cumplimiento de la compra.
Las incidencias relacionadas con pérdida, daño, entrega incorrecta u otras situaciones serán revisadas de acuerdo con las circunstancias del caso, nuestra Política de Envíos, nuestra Política de Devoluciones y la legislación aplicable.
10. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá revisar cuidadosamente la dirección proporcionada antes de finalizar su compra.
Si detecta un error deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Cuando un pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada cuando sea operativamente posible.
Si el pedido ya fue enviado utilizando correctamente la información proporcionada por el cliente y se requiere un nuevo envío debido exclusivamente a un error en dicha información, podrán generarse costos adicionales de envío.
Cada situación será revisada individualmente.
11. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos vigente publicada en www.cseyelash.com.
Las condiciones podrán variar dependiendo de la naturaleza de la solicitud, por ejemplo:
- Producto incorrecto.
- Producto dañado.
- Defecto.
- Problema relacionado con la entrega.
- Cancelación de un pedido.
- Devolución voluntaria cuando resulte aplicable.
- Otros supuestos reconocidos por la legislación.
Nada de estos Términos pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
12. GARANTÍA DE RESULTADOS DE 90 DÍAS
El Suero Intensivo para Crecimiento de Pestañas y Cejas cuenta con una Garantía de Resultados de 90 Días conforme a sus términos específicos.
Cuando, después de 90 días de uso continuo y siguiendo correctamente las instrucciones de aplicación, el cliente no observe resultados, podrá presentar una solicitud conforme a nuestra Garantía de Resultados de 90 Días.
Entre otros requisitos, podrá solicitarse:
- Evidencia fotográfica del día 1 y del día 90.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha y canal de compra.
- Formato correspondiente.
- Cumplimiento del periodo y condiciones de uso establecidos.
Si la solicitud cumple con los términos de la garantía y es aprobada, se realizará el reembolso del 100% del importe efectivamente pagado por el producto.
Los gastos de envío originales no forman parte del importe reembolsable, salvo cuando la legislación aplicable determine lo contrario.
La Garantía de Resultados de 90 Días es independiente de los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos, incorrectos, dañados u otras incidencias de compra.
Los términos completos de la garantía se encuentran disponibles en:
www.cseyelash.com/pages/garantia-de-resultados-de-90-dias
13. SUSCRIPCIONES Y COMPRAS RECURRENTES
Algunos productos pueden ofrecerse mediante compra única o suscripción.
Antes de contratar una suscripción, el cliente podrá consultar las condiciones aplicables, incluyendo el precio, descuento, periodicidad seleccionada y demás información correspondiente.
Cuando el cliente selecciona expresamente una suscripción, autoriza los cobros recurrentes correspondientes conforme a las condiciones mostradas durante su contratación.
Actualmente, la legislación mexicana exige informar de forma clara y accesible cuando existe un cobro automático recurrente, incluyendo su periodicidad, monto y fecha de cobro, y exige consentimiento expreso e informado. Cámara de Diputados
Cuando conforme a la suscripción corresponda una renovación automática, se proporcionará la notificación exigida por la legislación aplicable. La LFPC vigente establece una notificación con al menos cinco días naturales de anticipación en esos casos y la posibilidad de cancelar sin penalización. Cámara de Diputados
El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción mediante los mecanismos habilitados para ello. La cancelación deberá poder realizarse de manera inmediata en los términos exigidos por la legislación aplicable. Cámara de Diputados
La cancelación impedirá los cobros recurrentes futuros conforme a las condiciones aplicables, pero no implica automáticamente la cancelación o reembolso de pedidos que ya hayan sido procesados, cobrados o enviados, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las condiciones específicas de cancelación se desarrollan en nuestra Política de Cancelación de Opciones de Compra.
14. CUENTAS DE CLIENTE
Cuando se encuentre disponible la creación de una cuenta, el cliente es responsable de proporcionar información correcta y mantener la seguridad de sus credenciales.
No deberá utilizar cuentas de terceros sin autorización ni realizar acciones destinadas a suplantar la identidad de otra persona.
Podremos restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado o vulneración de estos Términos, respetando los derechos que correspondan al usuario.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos de www.cseyelash.com, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, gráficos, material publicitario, identidad visual y demás contenido propiedad de CS EYELASH® se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
Su disponibilidad en nuestro sitio web no otorga autorización para reproducirlos, modificarlos, distribuirlos, explotarlos comercialmente o utilizarlos sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
Las marcas, plataformas, tecnologías o contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
16. RESEÑAS, FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDO DEL CLIENTE
Cuando un cliente publique voluntariamente una reseña, comentario u otro contenido destinado a ser mostrado públicamente en nuestros canales, declara contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido.
CS EYELASH® podrá moderar o retirar contenido que sea fraudulento, ilícito, ofensivo, engañoso, vulnere derechos de terceros o incumpla nuestras políticas.
Las fotografías proporcionadas exclusivamente como evidencia para una devolución, reclamación o Garantía de Resultados de 90 Días no se considerarán, por ese solo hecho, autorización para utilizarlas con fines publicitarios.
Cuando sea necesaria una autorización adicional para utilizar contenido de una persona con fines comerciales o promocionales, dicha autorización será gestionada por separado cuando corresponda.
17. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado por CS EYELASH® se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en www.cseyelash.com.
Algunos datos también pueden ser tratados por Shopify, procesadores de pago, empresas de logística y otros proveedores necesarios para prestar nuestros servicios conforme a sus respectivas funciones y políticas.
18. SHOPIFY Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite operar determinadas funciones de www.cseyelash.com, pero las compras de productos ofrecidos directamente por CS EYELASH® se realizan con CS EYELASH®.
También podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo procesadores de pago, proveedores de logística, marketing, analítica, atención al cliente y suscripciones.
El uso de determinados servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
19. ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios o servicios administrados por terceros.
La existencia de dichos enlaces no implica necesariamente que CS EYELASH® controle sus contenidos, prácticas o políticas.
Cuando el usuario abandona nuestro sitio para acceder a una plataforma de terceros, deberá consultar las condiciones y políticas aplicables a dicha plataforma.
20. ERRORES E IMPRECISIONES
Podemos corregir errores tipográficos, técnicos o materiales relacionados con información publicada en el sitio, incluyendo descripciones, disponibilidad, promociones, costos de envío o precios.
Cuando un error afecte una operación ya realizada, se analizará el caso y se informará al cliente cuando corresponda.
Ninguna disposición de esta sección deberá interpretarse como una autorización para modificar arbitrariamente las condiciones esenciales de una compra ya celebrada en perjuicio de los derechos del consumidor.
21. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar www.cseyelash.com para:
- Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Introducir código malicioso, virus u otros mecanismos destinados a afectar el funcionamiento del sitio.
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información.
- Recopilar indebidamente información personal de terceros.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Realizar actividades que afecten injustificadamente la seguridad o funcionamiento del sitio.
Podremos tomar medidas razonables para proteger nuestros sistemas, clientes y operaciones cuando detectemos dichas actividades.
22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CS EYELASH® procurará proporcionar sus servicios con diligencia y conforme a la legislación aplicable.
No seremos responsables por interrupciones, fallas o acontecimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable en la medida permitida por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse ni los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables a las operaciones realizadas a través de medios electrónicos.
Nada de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor.
24. MODIFICACIONES
CS EYELASH® podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en www.cseyelash.com y mostrará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por operaciones celebradas previamente, salvo cuando resulte legalmente procedente.
25. CONTACTO
Para cualquier pregunta, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con nosotros:
Correo: contacto@cseyelash.com
WhatsApp: +52 622 240 9445
Sitio web: www.cseyelash.com
Última actualización: 5 de octubre de 2026