Política de envío
En CS EYELASH® realizamos envíos a toda la República Mexicana para las compras realizadas a través de www.cseyelash.com.
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables al procesamiento, envío, seguimiento y entrega de los pedidos.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
La disponibilidad de determinados servicios de paquetería puede variar dependiendo del código postal, cobertura, condiciones de acceso y ubicación de entrega.
2. ENVÍO ESTÁNDAR
El envío estándar tiene un costo de:
$95 MXN
Los pedidos con un importe igual o superior a:
$500 MXN
obtienen envío estándar gratis, salvo que una promoción o condición particular indique algo diferente.
El tiempo de envío estándar es de hasta 5 días hábiles a partir de la notificación de pedido enviado.
3. ENVÍO EXPRESS
El envío Express tiene un costo de:
$150 MXN
El tiempo de envío Express es de hasta 3 días hábiles a partir de la notificación de pedido enviado.
La disponibilidad del servicio Express puede depender de la cobertura de las empresas de paquetería para el código postal correspondiente.
4. DÍAS HÁBILES
Para efectos de procesamiento y envío, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales y aquellos días en los que las empresas de paquetería correspondientes no presten servicio.
Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan como días hábiles.
5. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, los tiempos habituales de procesamiento y entrega pueden extenderse.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, durante:
- Hot Sale.
- Buen Fin.
- Temporada navideña.
- Lanzamientos de productos.
- Promociones especiales.
- Eventos extraordinarios de alta demanda.
En estos periodos, el tiempo de procesamiento y entrega puede extenderse hasta 30 días hábiles.
Cuando resulte aplicable, procuraremos comunicar cualquier modificación relevante en los tiempos estimados de envío.
6. EMPRESAS DE PAQUETERÍA
Los pedidos realizados a través de www.cseyelash.com pueden ser enviados mediante diferentes empresas de paquetería dependiendo de la cobertura y ubicación del destino.
Entre las empresas que podemos utilizar se encuentran:
DHL, Estafeta, FedEx y Paquetexpress.
La empresa asignada a cada pedido puede variar según disponibilidad, cobertura y necesidades logísticas.
7. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El seguimiento del paquete podrá consultarse mediante la guía proporcionada y los sistemas de rastreo de la empresa de paquetería correspondiente.
Si necesitas asistencia relacionada con el seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible al momento de realizar la compra.
Recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Número telefónico.
- Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación cuando sea operativamente posible.
No podemos garantizar modificaciones de dirección una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería.
9. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Cuando un pedido no pueda entregarse debido exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
Si el paquete es devuelto a CS EYELASH® por esta causa, nos comunicaremos con el cliente para revisar las opciones disponibles.
Cada caso será evaluado de acuerdo con sus circunstancias.
10. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Las empresas de paquetería pueden realizar uno o más intentos de entrega de acuerdo con sus propios procedimientos.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su envío y atender las comunicaciones o intentos de entrega realizados por la empresa de paquetería.
Si el paquete es devuelto a CS EYELASH® después de intentos de entrega fallidos, nos comunicaremos con el cliente para revisar las opciones disponibles y, cuando corresponda, los costos de un nuevo envío.
11. RETRASOS DE PAQUETERÍA
Una vez enviado el pedido, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias externas, incluyendo:
- Saturación de las empresas de paquetería.
- Condiciones meteorológicas.
- Días festivos.
- Restricciones de acceso.
- Incidentes logísticos.
- Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Si detectas un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros para que podamos revisar el seguimiento disponible y, cuando corresponda, ayudarte a gestionar el reporte con la empresa de paquetería.
Los tiempos indicados en esta política constituyen los tiempos aplicables a nuestros servicios de envío, sujetos a las circunstancias extraordinarias aquí previstas y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. PAQUETES EXTRAVIADOS
Si el seguimiento indica una posible pérdida, extravío o incidencia de entrega, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso y, cuando corresponda, iniciar una investigación o reporte con la empresa de paquetería.
CS EYELASH® dará seguimiento a la incidencia y determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso, las evidencias disponibles y la legislación aplicable.
La entrega del paquete a la empresa de paquetería no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibes un pedido con señales de daño durante el transporte, conserva:
- El producto.
- La caja.
- Los materiales de empaque.
- La etiqueta o guía de envío.
Toma fotografías o video que permitan observar claramente el estado en el que fue recibido.
Comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Los casos de productos dañados serán atendidos conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
14. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos verificar inicialmente:
- El domicilio y área de recepción.
- Con familiares o personas que pudieran haber recibido el paquete.
- Recepción, vigilancia o administración del inmueble, cuando corresponda.
Si después de realizar estas verificaciones el paquete continúa sin localizarse, comunícate con nosotros para revisar el caso y, cuando corresponda, solicitar información o iniciar un reporte con la empresa de paquetería.
15. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍOS
CS EYELASH® podrá actualizar esta Política de Envíos cuando existan cambios en tarifas, proveedores logísticos, cobertura, tiempos de procesamiento, operación o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en www.cseyelash.com.
Las modificaciones posteriores no alterarán injustificadamente las condiciones aplicables a pedidos previamente confirmados.
16. CONTACTO
Para cualquier duda o incidencia relacionada con un envío puedes comunicarte con nosotros:
Correo: contacto@cseyelash.com
WhatsApp: +52 622 240 9445
Sitio web: www.cseyelash.com
Última actualización: 5 de octubre de 2026