Política de reembolso
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, CS EYELASH® acepta cancelaciones, cambios y devoluciones exclusivamente por compras realizadas en el Sitio web www.cseyelash.com, se rige por las siguientes políticas.
Sobre nuestros productos
Nuestros productos están diseñados para el cuidado y belleza de los ojos, especialmente pestañas y cejas. Utilizamos ingredientes seleccionados y testados. Sin embargo, cada organismo es diferente, por lo que los resultados pueden variar entre personas.
Uso adecuado del producto
El cliente es responsable de leer y seguir cuidadosamente las instrucciones de uso. Se recomienda realizar una prueba de sensibilidad antes de aplicar el producto directamente sobre la piel o cerca de los ojos.
Reacciones adversas o resultados individuales
En CS EYELASH priorizamos tu bienestar. Sin embargo, entendemos que cada piel y organismo puede reaccionar de manera diferente, debido a la naturaleza de nuestros productos de belleza y cuidado personal, y por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos en caso de que el producto cause una reacción, como irritación, enrojecimiento o molestias, ya que estos casos están fuera de nuestro control y dependen del organismo de cada persona, por eso es importante verificar los ingredientes de nuestra formula antes de utilizar el producto.
Cancelaciones y cambios
Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado o defectuoso de fábrica.
- Error en el envío (producto incorrecto).
- El paquete no fue entregado por causas atribuibles a CS EYELASH.
Requisitos para solicitar devolución:
- Notificar dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción.
- Enviar evidencia (foto o video) del problema.
- El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado, sin haberse utilizado, sin haber sido abierto y en su caja original.
Al ser confirmada su devolución se enviara un correo con una guía de nuestro proveedor de envío al cliente que deberá pegar en la caja a devolver y solicitar con ellos una recolección del mismo o entregarlo en su oficina más cercana de envío.
Una vez que los productos llegan a nuestras oficias, se verifica que este en perfecto estado para proceder a la devolución, este proceso puede demorar hasta de 10 días hábiles.
Cancelacion de pedido
- El Cliente podrá cancelar un pedido hasta tres horas después de haber realizado su pago. Para cancelar un pedido, deberá comunicarse al correo contacto@cseyelash.com con su numero de pedido y el motivo de su cancelación.
- Si requiere hacer una modificación al pedido es necesario solicitarla al correo contacto@cseyelash.com dentro de las primeras tres horas después de haber realizado su pago.
No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
En caso de que su pedido haya sido envíado con error en la informacion de envío, deberá cubrir el nuevo envío, ya que el primer envío ya fue realizado.