Política de reembolso
En CS EYELASH® queremos que las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos sean claras.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica principalmente a las compras realizadas a través de www.cseyelash.com, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política regula las solicitudes relacionadas con pedidos realizados directamente en www.cseyelash.com, incluyendo, según corresponda:
- Cancelaciones de pedidos.
- Modificaciones antes del envío.
- Productos incorrectos.
- Productos dañados.
- Productos con defectos.
- Problemas relacionados con la entrega.
- Devoluciones.
- Cambios.
- Reembolsos.
Las compras realizadas a través de marketplaces, distribuidores u otros canales podrán estar sujetas adicionalmente a los procedimientos y políticas del canal donde se realizó la compra.
2. SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
Nuestros productos están destinados principalmente al cuidado y belleza de pestañas y cejas.
Los resultados y la experiencia de uso pueden variar entre personas debido a características individuales, hábitos de aplicación y otros factores.
Recomendamos leer las instrucciones, revisar los ingredientes y utilizar cada producto conforme a las indicaciones correspondientes.
Cuando resulte apropiado para el producto, recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes de incorporarlo regularmente a la rutina.
3. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO
Si deseas cancelar o modificar un pedido realizado en www.cseyelash.com, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para localizar tu compra podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Correo electrónico o teléfono relacionado con el pedido.
- Modificación o cancelación solicitada.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos atender la solicitud cuando sea operativamente posible.
Una vez que un pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de paquetería, es posible que ya no podamos detener o modificar el envío.
Lo anterior no limita los derechos de cancelación, revocación, devolución o reclamación que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O CON DEFECTO
Si recibes:
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto con daño.
- Un producto con un posible defecto.
- Un pedido incompleto.
- Otra incidencia atribuible al cumplimiento del pedido.
Comunícate con nosotros lo antes posible después de detectarla.
Para revisar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o video del producto.
- Fotografías del empaque y guía de envío cuando sean relevantes.
- Información adicional razonablemente necesaria para evaluar el caso.
Te recomendamos conservar el producto, caja, empaque y materiales recibidos mientras revisamos la solicitud.
Una vez evaluada la incidencia, podremos determinar la solución correspondiente, que según el caso puede incluir reposición, cambio, devolución, reembolso u otra solución procedente, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
5. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, las devoluciones voluntarias de productos correctamente entregados, sin defecto y sin una incidencia atribuible a CS EYELASH® pueden estar sujetas a restricciones por razones de higiene y seguridad cuando el producto haya sido abierto o utilizado.
Cuando una devolución voluntaria sea aceptada, podremos requerir que el producto se encuentre:
- Sin utilizar.
- Sin abrir.
- Completo.
- En su empaque original.
- En condiciones adecuadas para su devolución.
Esta disposición no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, producto incorrecto, incumplimiento de las condiciones ofrecidas u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
6. SENSIBILIDAD O REACCIONES INDIVIDUALES
Cada persona puede presentar una respuesta diferente a productos cosméticos o a determinados ingredientes.
Si experimentas irritación, enrojecimiento, molestia u otra reacción durante el uso de un producto, recomendamos suspender su uso.
Puedes comunicarte con nosotros para reportar el caso y proporcionarnos la información necesaria para revisarlo.
La existencia de una reacción individual no determina automáticamente la procedencia o improcedencia de un reembolso. Cada solicitud será evaluada según las circunstancias particulares, las características del producto y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Antes de utilizar nuestros productos recomendamos revisar la lista de ingredientes y seguir correctamente las instrucciones de uso.
7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución sea autorizada, proporcionaremos al cliente las instrucciones correspondientes para realizarla.
Dependiendo de la causa de la devolución, podremos proporcionar una guía de envío o indicar el procedimiento que corresponda.
No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes, ya que necesitamos identificar y vincular correctamente la devolución con tu pedido.
Cuando se trate de una devolución voluntaria de un producto sin defecto, podrán aplicarse los requisitos establecidos en esta política respecto del estado del producto.
Cuando exista un posible defecto, daño, producto incorrecto u otra incidencia atribuible al cumplimiento del pedido, la evaluación se realizará conforme a las circunstancias particulares del caso.
8. REVISIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez que recibamos físicamente un producto devuelto, cuando dicha devolución sea necesaria, revisaremos su estado y la información relacionada con la solicitud.
El proceso de revisión puede tomar hasta 10 días hábiles después de recibir el producto y la documentación necesaria.
Te informaremos sobre el resultado de la revisión y, cuando corresponda, sobre la solución aplicable.
9. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se gestionará utilizando el método original de pago o el procedimiento disponible para la transacción correspondiente, cuando sea técnicamente posible.
Una vez procesado por CS EYELASH®, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, institución financiera o proveedor de pago utilizado por el cliente.
El importe reembolsable dependerá de las circunstancias de la solicitud y de los derechos aplicables al caso.
Cuando una incidencia sea atribuible a CS EYELASH®, se atenderán también los conceptos que legalmente correspondan.
10. INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
El cliente es responsable de revisar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta y completa.
Si detectas un error después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la información cuando sea operativamente posible.
Si el pedido ya fue enviado correctamente a la dirección proporcionada por el cliente y se requiere un nuevo envío debido exclusivamente a un error en esos datos, el cliente podrá tener que cubrir el costo del nuevo envío.
Cada situación será revisada individualmente.
11. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si tu pedido presenta una incidencia de entrega, retraso significativo, posible extravío o aparece como entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para revisar el seguimiento disponible.
Cuando corresponda, podremos iniciar un reporte o investigación con la empresa de paquetería.
La entrega del paquete a una empresa de paquetería no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
La solución aplicable se determinará según las circunstancias y resultado de la investigación correspondiente.
12. GARANTÍA DE RESULTADOS DE 90 DÍAS
La Garantía de Resultados de 90 Días de nuestro Suero Intensivo para Crecimiento de Pestañas y Cejas es un beneficio independiente de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta garantía está destinada específicamente a los casos en los que, después de completar 90 días de uso continuo conforme a las instrucciones, el cliente no observe resultados y cumpla con los requisitos establecidos.
La garantía requiere, entre otros elementos:
- Fotografía correspondiente al día 1.
- Fotografía correspondiente al día 90.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha y canal de adquisición.
- Cumplimiento del periodo de uso.
- Formato de Garantía de Resultados de 90 Días.
Si una solicitud cumple con los términos de la garantía y es aprobada, se realizará el reembolso del 100% del importe efectivamente pagado por el producto.
Los gastos de envío originales no forman parte del importe reembolsable bajo esta garantía, salvo cuando la legislación aplicable determine lo contrario.
Puedes consultar los términos completos en:
www.cseyelash.com/pages/garantia-de-resultados-de-90-dias
Los productos incorrectos, defectuosos, dañados o las incidencias relacionadas con el envío no necesitan esperar 90 días y deberán reportarse conforme a las secciones correspondientes de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. COMPRAS EN MERCADO LIBRE, AMAZON Y DISTRIBUIDORES
Las compras realizadas fuera de www.cseyelash.com, incluyendo las tiendas oficiales de CS EYELASH® en marketplaces o mediante distribuidores autorizados, pueden estar sujetas al procedimiento de devolución, reclamación y reembolso establecido por el canal de compra correspondiente.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar un comprobante de compra válido para verificar el origen de la operación.
La Garantía de Resultados de 90 Días podrá aplicar a compras verificables realizadas en los canales contemplados expresamente en sus propios términos.
14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política deberá interpretarse conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo las disposiciones correspondientes de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir, reducir o renunciar anticipadamente a derechos que legalmente sean irrenunciables para las personas consumidoras.
15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
CS EYELASH® podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente estará disponible en www.cseyelash.com y mostrará su fecha de última actualización.
Las modificaciones posteriores no afectarán injustificadamente los derechos correspondientes a operaciones realizadas con anterioridad.
16. CONTACTO
Para solicitar asistencia relacionada con una cancelación, devolución, cambio, incidencia o reembolso:
Correo: contacto@cseyelash.com
WhatsApp: +52 622 240 9445
Sitio web: www.cseyelash.com
Última actualización: 5 de octubre de 2026